InHoReCa  in your country
SRBIJA
Istraživanja
09.07.2019.

ANALIZA: ŠTA GOSTI ZAISTA ŽELE

Za bolje iskustvo i doživljaj

Studija istraživačke kompanije YouGov koju je naručila ALICE, platforma za hotelsko poslovanje, govori nam da se uređaji koji gosti preferiraju razlikuju, ali njihova osnovna želja je ista - oni žele da im sve bude nadohvat ruke. Ova studija nazvana Hotels’ Digital Divide pruža dragocen uvid u to kako hoteli mogu da iskoriste intenzivne promene u željama i zahtevima gostiju nudeći više personalizovanih iskustava i mogućnosti svojim gostima.

Istraživanje sprovedeno među odraslim stanovnicima Sjedinjenih Američkih država u dva talasa (krajem decembra prethodne godine i početkom januara ove) i uz sve razlike koje postoje u mentalitetu putnika, ipak pokazuje realne zahteve i želje koje sigurno i mnogi od vaših gostiju imaju, bez obzira sa kojih meridijana dolaze.

Dom daleko od doma
Moderan gost hotela zaista želi da doživi dom daleko od kuće uz opuštajuće, personalizovane, sofisticirane i besprekorne ponude usluga.

Gost preferira sadržaje slične onima koje ima u svom domu:
• 59% želi bolju Wi-Fi vezu od trenutno ponuđene
• 38% želi u svojoj sobi omiljenu kafu/čaj
• 33% želi svoje omiljene toaletne potrepštine u sobi
• 22% želi uređaj koji ispušta umirujuće zvuke
• 18% želi da bira izgled sobe
• 16% želi u sobi knjige za čitanje koje se nalaze na njihovoj listi za čitanje u slobodno vreme

Danas je važno za hotele da kada primenjuju te nove tehnologije, personalizovane i sofisticirane ponude usluga da ih sve stavljaju u relevantan kontekst. Ne treba da budete tehnološki pametni samo zato da biste to bili ili zato što svi to rade. Važnije je da se usredsredite na vrednosne inovacije i obezbedite tehnologije koje će koristiti i podizanju sposobnosti vašeg hotelskog tima da sutra lakše služi gostima.

Hotelska industrija bi, svakako, trebalo da pozdravi nove inovativne tehnologije i veštine, ali nikada da ne izgubi iz vida svoje osnovne vrednosti.

Gosti žele tehniku u sobi, a ne robote
Gosti hotela uglavnom žele napredniju tehnologiju, ali zato nisu sva tehnološka rešenja poželjna i tražena na istom nivou:
• 52% bi bilo zainteresovano za obilazak hotela posredstvom virtualne realnosti (VR) i proširene stvarnosti (AR)
• 56% je reklo da ne želi da komunicira sa robotima tokom boravka
• 43% želi tehnologiju u sobi koja se može povezati sa njihovim ličnim uređajima
Studija je takođe otkrila da je želja za tehnologijom u sobi bila toliko jaka, da bi mnogi gosti bili spremni da se odreknu drugih pogodnosti u zamenu za to, uključujući:
• 34% bi odustalo od poslovnog prostora u hotelu
• 27% bi odustalo od fitnes-centra u hotelu
• 24% bi se odreklo spa-prostora u hotelu
• 15% bi odustalo od posluge u sobi
• 11% bi odustalo od čistih peškira svakog dana
• 11% bi odustalo od kasnog check out-a
Inače, kada koristite tehnologije kako biste dodali vrednost hotelskom iskustvu svojih gostiju, učinite tako da im bude što lakše da iskomuniciraju svoje potrebe i da njihovi zahtevi budu ispunjeni na vreme, na efikasan i prijateljski način.

Pružanje različitih iskustvenih preporuka

Nova hotelska tehnologija i aplikacije pokazale su se kao nešto što nudi veoma efikasne kreativne i raznolike personalizovane doživljaje.

Studija je pokazala da su gosti hotela zainteresovani za različita iskustva kao što su:
• 40% želi da degustira hranu/doživi ukuse domaće kuhinje
• 36% želi da obiđe grad koji posećuje
• 33% želi da sazna više o kulturi/životu grada koji posećuje
• 27% želi da iskusi obilaske lokalnih destilerija/pivara/vinarija
Važno je da hoteli sagledaju širu sliku i da razumeju šta to upravo najviše doprinosi boljem sveukupnom korisničkom iskustvu. Obrazujte se o svakom mikro-trenutku koji gost prolazi u interakciji sa vašim hotelskim brendom. Razumite dobro putovanje vašeg klijenta i pozicioniraćete hotel tako da služi klijentu isplativim rešenjima visokih vrednosti.
-