InHoReCa  in your country
SRBIJA
Istraživanja
17.12.2019.

Istraživanje: Pet tehnoloških inovacija koje menjaju turističku industriju

Predvideti i odgovoriti na zahteve putnika

Rezultati najnovijeg istraživanja Euromonitora pod nazivom Glas industrije: Turizam i putovanja, ukazuju da će revolucionarni učinak u ovim oblastima, u godinama koje dolaze, imati: Big Data, internet stvari, veštačka inteligencija, unapređene aplikacije za putovanja i virtuelna stvarnost

Izvor: Euromonitor International

Uslužna industrija koja je već među najvećim širom planete - turistička industrija nastavlja da se razvija i širi, pri čemu je maloprodajna vrednost globalnih putovanja u 2019. povećana za 5,8%.
Inovacije u tehnologiji omogućile su industriji od skoro 2,5 triliona dolara da privuče potrošače koristeći kapitalne zahteve za autentičnim i lokalnim iskustvima, personalizovanim preporukama i pogodnostima.
Zasnovano na rezultatima najnovijeg istraživanja Glas industrije: Turizam i putovanja, koje je obuhvatilo 702 profesionalaca iz ove industrije u više od 90 zemalja, Euromonitor International je identifikovao pet tehnologija koje će imati revolucionarni učinak na turističku industriju u godinama koje dolaze.

1. Big Data
U današnjem brzom načinu života i svetu koji je povezan, ljudi više nego ikada putuju, menjajući tako demografiju industrija i izazivajući konvencionalno. Veliki podaci (Big Data) se prikupljaju kako bi pomogli preduzećima da prepoznaju i iskoriste ključne trendove putovanja kako bi poboljšali iskustvo putnika, zatim da bi dali personalizovane predloge i da bi identifikovali mogućnosti za unapređenje benefita za putnike.
Sa gotovo polovinom potrošača koji su ocenili autentično ili jedinstveno iskustvo putovanja kao najznačajniji atribut njihovih turističkih aktivnosti u 2019, mogućnost da se predvidi i da se odgovori na zahteve putnika u realnom vremenu, biće od presudnog značaja da određene biznise učini najkonkurentnijim i najdinamičnijim u sferi turističkih putovanja.

2. Internet stvari (IoT)
Internet stvari (IoT) – mreža međusobno povezanih “pametnih” uređaja preko kojih ljudi komuniciraju – u sve većoj meri utiče na svaki segment putovanja i turizma. Potrošači mogu da proveravaju letove preko glasovnih komandi Google Home, da nadgledaju svoj prtljag preko IoT-enabled bags, da prilagođavaju osvetljenje, temperaturu i druge karakteristike u svojoj hotelskoj sobi sa jednim uređajem.
Kompanije mogu da koriste IoT za nadgledanje svega, od smeštaja, automobila za iznajmljivanje do uređaja za prijavu u hotel, koji zahtevaju održavanje. Ovaj protok informacija i za potrošače i za kompanije omogućava besprekorno iskustvo putovanja.

3. Veštačka inteligencija (AI)
Veštačka inteligencija ne samo da olakšava prikupljanje i analizu velikih podataka, već takođe ima i direktan uticaj na iskustvo korisnika: četbotovi i ostale “funkcije” koje podržavaju veštačku inteligenciju unele su revoluciju u način na koji kompanije odgovaraju na pitanja i nedoumice putnika, kroz korisničke servise.
U današnje vreme, putnici mogu već da omoguće Amazonovom virtuelnom pomoćniku Alexi da radi sa Expedia Group na planiranju putovanja, da pozovu Uber i da naruče i menjaju obroke preko Grubhub-a. Iz razloga što veštačka inteligencija uči iz svake interakcije koristeći mašinsko učenje, ova tehnologija će tek u narednih pet godina postati još preciznija i efikasnija.

4. Unapređene putničke aplikacije
Više od 60% ispitanika, profesionalca koji su obuhvaćeni Euromonitorovim istraživanjem o putovanjima i turizmu, ukazali su na instant buking, mobilno čekiranje, dostupnost 24 časa, kao najznačajnije segmente aplikacija za putovanja.
I dok kompanije nastavljaju da stiču uvid iz velikih podataka i veštačke inteligencije, karakteristike aplikacija bi trebalo da odgovore na potrebe korisnika bez stresa. Na taj način aplikacije dodatno olakšavaju rast industrije i omogućuju veće pogodnosti za korisnike.

5. Virtuelna stvarnost (VR)
Sa više potrošača nego ikada koji traže i očekuju visokokvalitetno iskustvo po povoljnoj ceni, VR već menja turističku industriju na revolucionaran način, time što omogućava putnicima da obiđu hotele, rezervišu svoja putovanja ili čak i putuju koristeći VR tehnologije. Virtuelni turizam omogućava putnicima da istraže gradove, posete istorijske znamenitosti i da čak iskuse nemoguće – kao što je mogućnost da stoje na Ajfelovom tornju sa bilo kog mesta na svetu.
Sa daljim poboljšanjem upotrebljivosti virtuelne i proširene stvarnosti (AR) i kada njihova upotreba postane cenovno pristupačnija, očekujemo da će sve više putnika da koristi ove tehnologije kako bi isplanirali put i kako bi dopunili tradicionalne načine putovanja.